FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Hvad koster det at få rengjort mit hjem

Prisen afhænger af, hvor stort dit hjem er, og den nødvendige rengøringsmængde. De gennemsnitlige omkostninger til rengøring af husholdning er 375 kr i timen. Gennemsnitsomkostninger for en gang grundig rengøring (hovedrengøring) er 475 kr i timen. Disse priser inkluderer alle rengøringsmidler, vores rejseomkostninger, moms og fair løn for de ansatte.

Skal jeg være hjemme når i ankommer

Nogle kunder foretrækker at planlægge rengøringsaftaler, mens de er på arbejde eller er ude om dagen, mens andre kan lide at være hjemme under processen. Dette er op til dig. Uanset din tidsplan, er du sikker på at modtage overlegen husholdningstjeneste - garanteret!

Udlevering af nøgler

Du skal mod kvittering udlevere det nødvendige antal nøgler/adgangskort til Dictums kontaktperson, som forsyner disse med anonymt mærke. Dictum erstatter bortkomne nøgler/adgangskort og eventuel omstilling af låse. Er der installeret alarmer, der skal kobles fra, skal Dictums kontaktperson have oplyst kode og kodeord i god tid inden første rengøringsbesøg. Ændringer af kode eller kodeord skal også oplyses til Dictum.

Covid-19

Vi er yderst opmærksomme på situationen omkring Covid-19, i den forbindelse bære vi altid mundbind og nitrilhandsker for din sikkerhed såvel som vores egen. Du kan derfor altid føle dig tryg når vi kommer ud.

Har jeg altid den samme rengøringshjælper

Ja. Du vil have den samme rengøringsassistent for hvert besøg. Vi ved, hvor vigtigt det er at have nogen, du kender, og som du har tillid til at tage hånd om dit hjem/erhverv. Du vil have en individuel rengøringsassistent eller et team på to rengøringsassistenter mm. (samme team) til hver rengøring. Den eneste undtagelse er sygdom eller krisesituationer, men så ringer vi dig op og koordinerer, hvis du vil have udskiftninger, eller hvis vi skulle flytte eller annullere rengøringen.

Skal jeg gøre noget før i ankommer

Den bedste måde at forberede sig på, at vi kommer, er at rydde så meget som muligt op. På den måde kan rengøringsassistenterne fokuserer på at fjerne støv og snavs. Det er for eksempel bedst hvis du rydder op, så der ikke ligger legetøj eller andre ting på gulvet.

Forsikring

Dictum er fuldt forsikret med ansvarsforsikring for at beskytte dit hjem og for at give dig ro i sindet.

Betingelser ved privat rengøring

Aftalegrundlaget

De almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på Dictums rengøringsydelser m.v. i det omfang de ikke er blevet fraveget ved skriftlig aftale imellem os.

Dictums leverancer

Leverenceomfang og -kvalitet

Dictum leverer normalt rengøringsydelser på hverdage (dog undtaget helligdage) i tidsrummet fra kl. 7.00 – 17.00.

Dictum skal levere rengøringsydelserne samvittighedsfuldt og fagligt kompetent i overensstemmelse med god professionel standard og praksis og som hovedregel på de aftalte tidspunkter.

Benyttelse af underleverandører

Dictum har ret til at anvende underleverandører til at udføre rengøringsydelserne. Ethvert økonomisk krav fra underleverandøren er kunden uvedkommende og alene Dictums ansvar. Det er en betingelse for anvendelse af underleverandører, at (i) Dictum har – og bibeholder – den fulde kontrol med de arbejdsmetoder og fremgangsmåder, der anvendes af underleverandøren, og at (ii) Dictum bærer det fulde ansvar for alle skader, der forvoldes af underleverandøren.

Reklamationer og ros

Hvis du har bemærkninger til kvaliteten af rengøringsydelsen, skal du inden 24 timer efter rengøringsbesøget sende en e-mail til Dictums kontaktperson med beskrivelse af dine observationer, herunder ros eller kritikpunkter. Vi vil herefter undersøge sagen og, hvis relevant, fremkomme med forslag til håndtering af eventuelle kritikpunkter, således at kvaliteten i rengøringsydelsen opretholdes eller genoprettes.

Kundens medvirken

Dictum stiller krav om, at du sørger for oprydning før et rengøringsbesøg, så rengøringen kan udføres grundigt og effektivt.

Dictum forbeholder sig ret til tage billeder af hjemmets indretning til brug for dokumentation mod et evt. krav i forbindelse med udførelse af den aftalte rengøringsopgave.

Dictum behandler billeddokumentationen med fortrolighed.

Dictum sletter billeddokumentationen så snart Dictum vurderer, at det ikke længere er nødvendigt at opbevare fotografierne.

Har du ønsker om brug af særlige produkter eller rekvisitter, skal du informere Dictums kontaktperson derom, og, medmindre andet aftales, selv stille sådanne produkter og rekvisitter frem til medarbejdernes brug.

Du er som kunde forpligtiget til at give Dictum besked, hvis der sker ændringer i dine telefonnumre eller e-mail adresser, da den løbende kommunikation og fakturering sker via e-mail.

Forsikringer

Dictum har tegnet lovpligtig arbejdsskadeforsikring.

Du skal tegne og i Aftalens løbetid opretholde sædvanlig indboforsikring og, hvor Arbejdsstede er en villa, tillige bygningsbrandforsikring, der som minimum skal dække skader og tab som følge af brand, eksplosion, vand og tyveri, herunder skader på eller tab af indbo og andre genstande, der befinder sig på Arbejdsstedet.

På Dictums forlangende er du forpligtet til at dokumentere det aktuelle dækningsomfang samt at forsikringerne er i kraft.

Betalingsmetoder

Dictum fakturaer er forfaldne til betaling ved modtagelsen med sidste rettidige betalingsdag den 1. i måneden efter faktureringsmåneden. Ved forsinket betaling fremsendes rykkerskrivelse med opkrævning af rykkergebyr på kr. 75,00 pr. rykker. Hvis en udestående faktura ikke er betalt efter fremsendelse af tre (3) rykkerbreve, oversendes sagen uden yderligere varsel til retslig inkasso. Samtidig hermed vil der blive beregnet morarenter fra forfaldsdagen til betaling sker med en rentesats svarende til den til enhver tid gældende referencesats, jf. lov om renter og andre forhold ved forsinket betaling (renteloven), med et tillæg på syv (7) procent pro anno.

Forhold på arbejdsstedet

Adgang til Arbejdsstedet

Du skal mod kvittering udlevere det nødvendige antal nøgler/adgangskort til Dictum kontaktperson, som forsyner disse med anonymt mærke. Dictum erstatter bortkomne nøgler/adgangskort og eventuel omstilling af låse, men udgift til eventuel omstilling af låsesystem erstattes ikke. Er der installeret alarmer, der skal kobles fra, skal Dictums kontaktperson have oplyst kode og kodeord i god tid inden første rengøringsbesøg. Ændringer af kode eller kodeord skal også oplyses til Dictum.

Du skal sikre uhindret adgang til din bolig (”Arbejdsstedet”) for Dictums kontaktperson og de af Dictums medarbejdere og underleverandører, der er allokeret til at levere rengøringsydelsen. Adgang til Arbejdsstedet skal gives i et omfang og på tidspunkter, som gør det muligt for Dictum på normale vilkår at udføre rengøringsydelsen som aftalt.

Regler på Arbejdsstedet

Dictum vil informere sine medarbejdere og underleverandører om alle relevante regler og forskrifter vedrørende Arbejdsstedet samt drage omsorg for, at disse iagttages af medarbejderne og underleverandørerne. Dictums medarbejdere og underleverandører skal i øvrigt efterleve dine rimelige anvisninger og instruktioner angående adgang, ophold, sikkerhed og adfærd på Arbejdsstedet.

Du skal give Dictums medarbejdere og underleverandører uhindret tilgang til installationer på Arbejdsstedet for levering af strøm, vand, afløb, renovation og andre tilsvarende og for rengøringsydelsen nødvendige ressourcer, bortset fra rengøringsmidler og -udstyr.

Du skal løbende informere Dictums kontaktperson skriftligt om eventuelle risikofaktorer, herunder risici som er specielle for det konkrete Arbejdssted.

Ændringshåndtering

Ændring af tidspunkt for rengøringsbesøg

Du kan afbestille et rengøringsbesøg ved at sende en e-mail til Dictums kontaktperson mindst 3 dage før den dato rengøringsbesøget skulle finde sted. Ved afbestilling mindre end 3 dage før den aftalte dato, kan Dictum opkræve et afbestillingsgebyr på kr. 200, der medtages på næste faktura.

Du kan sætte rengøringen i bero i en periode, eksempelvis i en ferieperiode. I så fald skal du meddele dette til Dictums kontaktperson senest 1 måned før den dato, hvorfra rengøringen ønskes sat i bero.

Dictum kan flytte et aftalt rengøringsbesøg inden for samme uge, men du får selvfølgelig besked om flytningen hurtigst muligt og senest på dagen for det aftalte rengøringsbesøg. Aflysninger fra vores side er yderst sjældne, men kan selvfølgelig opstå, især ved samtidig sygdom hos flere medarbejdere eller i ferieperioder.

Ændring af rengøringsydelsen

Du kan fremsætte ønsker om ændringer til rengøringsydelsen ved henvendelse til Dictums kontaktperson. Baseret på dine ændringsønsker udarbejder Dictum et nyt tilbud på den ændrede rengøringsydelse med angivelse af eventuelle ændringer til pris, rengøringsfrekvens og rengøringsdage.

Fortrolighed

Dictum, dets medarbejdere og underleverandører er uden tidsmæssig begrænsning forpligtet til at iagttage ubetinget tavshed i forhold til hvad de pågældende måtte erfare om dig og dine forhold i forbindelse med Aftalens indgåelse og rengøringsydelsens og øvrige arbejders udførelse.

Dictum hæfter for egne og underleverandørers medarbejderes tilsidesættelse af den i dette afsnits nævnte tavshedspligt.

Dictum er dog berettiget til at bruge dig som kundereference i markedsføringsøjemed, såfremt dette sker på en retvisende, saglig og relevant måde.

Opsigelse af aftalen

Aftalen kan af begge Parter opsiges med et forudgående skriftligt varsel til den anden Part på fjorten (14) dage.

Medarbejdere

Dictums medarbejdere

De medarbejdere, som Dictum allokerer til at udføre rengøringsydelserne, skal besidde relevante personlige og faglige kvalifikationer samt have erfaring med at udføre rengøring i den aftalte kvalitet.

Dictum indestår for, at medarbejdere, der indtager en særlig betroet stilling, herunder de medarbejdere, der udfører rengøringsydelsen,, har en ren straffeattest på det tidspunkt, hvor den fortrolige stilling eller rengøringsopgaven tiltrædes. Dictum er forpligtet til at indhente børneattest for medarbejdere, når dette er krævet i henhold til lovgivningen.

Dictum er berettiget til uden forudgående varsel at udskifte enhver medarbejder, bortset fra de medarbejdere, der udfører selve rengøringsydelsen hos dig. Medarbejdere, der udfører selve rengøringsydelsen, kan vi kun udskifte, hvis der er væsentlige og saglige grunde til dette, og da kun med et forudgående skriftligt varsel til dig på så vidt muligt mindst 14 dage. Du vil få et fast tilknyttet team som kommer hver gang. Ved ferie og sygdom kan det forekomme at vi sender en af vores andre faste team uden yderlig varsel

Du kan kræve, at en navngiven medarbejder hos Dictum udskiftes og erstattes med en ny medarbejder, hvis dette er rimeligt og sagligt begrundet i forhold, der vedrører medarbejderens adfærd eller indsats på Arbejdsstedet, og som ikke er udtryk for diskrimination på grund af køn, hudfarve, nationalitet, religion eller lignende. Dit krav om udskiftning skal være skriftligt begrundet. Udskiftningen af medarbejderen skal ske så hurtigt som dette er praktisk muligt under hensyntagen til Dictums muligheder for at sikre den fortsatte levering af rengøringsydelsen